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直播带货有规矩才能走得更远

作者:家电网来源:山西家电行业资讯网 家电头条 2020年07月12日

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  直播电商正成为网络经济发展的新风向。据商务部大数据监测显示,今年一季度全国电商直播超过400万场。不过火爆的直播带货背后,却是泥沙俱下——虚假宣传、售后服务差、刷粉丝数据等已屡见不鲜。

  有规矩方可成方圆。浙江制定了全国首个直播电商服务规范标准,并将于本月正式发布;中国广告协会发布国内首个关于网络视频营销活动的专门规范《网络直播营销行为规范》,从7月1日起正式施行……有规可循,为的也是让直播带货能走得更稳更远。

  直播带货乱象多消费者屡有踩坑

  最近,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告,今年618促销活动期间,直播带货暴露问题最多。6月1日至6月20日的监测期数据显示,共收集有关直播带货类负面信息112384条,日均在5600条左右。

  直播带货的“槽点”主要集中在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”,售后服务难保障等。

  事实上,带货界乱象频出早已不是新闻。记者在采访中了解到,近年来柯桥的不少市民也在电商直播购物中踩过“坑”。

  今年3月,区市场监管部门接到一起关于直播带货的投诉:张女士于今年2月份在某直播平台上的一家服装店购买多件衣服,总价在1500余元。可张女士在收到第一批商品后发现衣服存在明显的质量问题,于是便联系店家要求进行退换货处理,店家不但不予理睬、不予退款,索性连剩余的衣服也不给发货了。无奈之下,张女士根据店家在平台内的经营资质,拨打了柯桥区投诉热线寻求帮助。柯桥区市场监管局工作人员在接到投诉后,经过与商家耐心的协商,商家同意给消费者换货,张女士表示了认可。

  区市场监管局消费者权益保护分局副局长何祖国告诉记者,今年以来接到的关于直播带货的消费投诉中,多以服装鞋帽商品为主。为此,他提醒消费者,在进行直播购物过程中,要理性选择商品,切不可轻信网红效应,同时要培养存证意识,保留好消费凭证。若遇到合法权益受到损害,与商家无法协商解决时,要及时向有关部门反映,依法主动维权。

  交易数据套路多商家也成受害者

  在柯桥做服装生意的王女士前不久也“搭”上了电商直播的快车。为了吸引人气,她还特意请了一位女主播来卖货。根据协议,该女主播的经纪公司保证为王女士店铺带来单场3万元以上的销售额和6万人次的观看量,作为回报,王女士要付给女主播带货的坑位费和一定的佣金。

  一场直播下来,王女士十分高兴,因为女主播的给力带货,当天的销售额十分喜人。不过就在她备货准备第二天发货时发现,后台申请退款的有一大堆。措手不及的王女士再次联系了女主播,对方答复她,按照合同已完成了指标,活动也已经结束了。至于退款,他们也没办法。

  因为初入行,王女士被套路了一回。网络上有一句话:有网店的地方,就会有刷单。记者调查发现,这样的情况在直播带货中也同样存在,是行业内公开的“秘密”。记者随手点开几个网站,便刷到“人气直播间70元100个,在线4小时”、“互动20元每人每小时”这样的广告比比皆是。柯桥一家直播平台的有关负责人向记者透露,刷单买粉主要是为了给主播在直播卖货时造势。由于直播前消费者的购买欲还未被调动,气氛冷清,为使产品看起来“抢手”,一些主播会找专门的刷单团队进行留言点赞、评论。观看的消费者很容易被火热的氛围调动而冲动下单,商家也会被迷惑误认为自己的商品很抢手。“这样一来,我们这样正规的运营机构就很被动,也会导致整个行业的野蛮生长。”这位负责人无奈地说道。

  出台法规直播带货有规可依

  前不久,浙江省网商协会发布了我国首个直播电商行业团体标准《直播电子商务服务规范(征求意见稿)》,预计将于7月起正式发布。《规范》主要从平台、主播、商家、消费四个维度提出了规范标准,旨在通过加强行业治理体系和制度规范建设,把行业的规范管理与促进发展有机融合起来。

  从7月1日起,中国广告协会制定的《网络直播营销活动行为规范》也开始实施。尤其是对刷单、买粉等一些行业参与者默认的潜规则也进行了规范:主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。主播不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金,网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价。

  此外,记者还了解到,中国商业联合会也在牵头制定网络直播带货标准,预计于7月份正式发布执行,其标准包括《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》。

  也就是说,在7月份直播带货行业或将有4个规范标准执行,直播带货进入“监管时代”。“各类规范的出台,能有效约束商家、主播、直播平台的行为,不过规范主要还是倡导引导自律自治,不具备强制性。”在上海融孚(绍兴)律师事务所合伙人卢志高律师看来,直播带货能否健康发展,除了依赖法律法规的规范外,直播平台、商家、主播以及消费者等各方主体都应参与到依法治理环节中来,“参与各方都应该认识到,只有靠着诚信、守法经营,才是行业长久发展的关键所在。”

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