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江苏省消保委通报智能电视开机广告整改最新进

作者:家电回收来源:家电网 家电头条 2020年07月17日

  智能电视开机广告强行植入且不可关闭,严重影响消费者观看体验。2019年下半年,江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题开展系列专项行动,要求创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹7家企业限时整改。7月16日,记者从江苏省消保委召开的新闻发布会上获悉,经过4轮整改,除乐视外6家企业整改均取得显著成效(最新回函时间2020年4月-6月)。

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  开机广告将实现“一键关闭”

  经后续调查走访,各企业履行售前告知义务落地情况良好,且提示页面不存在“开机广告不可更改、删除、关闭”等明显剥夺消费者选择权字样。同时,“一键关闭”也取得重大进展:

  “创维”承诺:已有200多款机型实现开机广告一键关闭,旧机型通过软件升级实现一键关闭功能嵌入。

  “海尔”承诺:对于研发的新机型,嵌入“一键关闭”后投入生产,已完成验证的110多个型号的智能电视,实现1秒弹出关闭提示,3秒关闭开机广告。

  “海信”承诺:开机广告启播同时出现广告关闭弹窗;除极少量老机型,其他机型已基本覆盖升级策略。

  “夏普”承诺:大部分机型(约占总量的76.8%)控制在广告出现3~5秒内弹出广告关闭提示,其中部分型号控制在广告出现1秒内弹出提示,争取8月底实现全机型导入。

  “小米”承诺:广告播放1秒内出现“退出广告”提示。预计7月底推出稳定的、支持“开机广告1秒可跳过”的生产版本。

  “长虹”承诺:开机广告启播同时出现关闭弹窗,共计覆盖约130个型号的智能电视。在售机型和旧机型可通过软件升级实现广告一键关闭。

  乐视被公益诉讼仍态度消极

  因前期乐视公司无实质整改,2019年12月12日,江苏省消保委对乐视品牌电视所属企业乐融致新电子科技(天津)有限公司(以下称“乐融公司”)强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题依法向南京市中级法院(以下简称“市中院”)提起消费民事公益诉讼,2020年1月6日,市中院立案受理。2020年7月15日,市中院正式开庭审理乐视公益诉讼案。

  自公益诉讼发起后,乐融公司态度依然消极,未与江苏省消保委有过任何正式接触,缺席市中院召开的庭前会议,并在证据提交阶段辩驳其行为符合保障消费者合法权益的要求。“我委认为乐融公司行为完全是重利润攫取、轻权益保护的表现,更是企业社会责任意识的缺失,应坚决予以遏制和打击。”江苏省消保委相关负责人直言。

  针对乐融公司违法行为,江苏省消保委站定维权立场,推进公益诉讼审判进程。从诉前研判,邀请律师、技术专家进行法律论证、技术验证;到证据搜集,对宣传网页、开机视频、乐融整改回函等有力事实证据予以固定;再到法庭审判,充分表达维权意见,邀请技术专家作为证人出庭,论述开机广告“一键关闭”的可行性、必要性及合法性,坚持通过司法判决,还消费者开机“清朗权”。

  省消保委组合拳出击

  为明晰智能电视开机广告技术原理,粉碎乐视的“技术难”借口,江苏省消保委邀请行业专家采用拆机检测、样本对照实验等方式进行技术试验,明确开机广告技术上没有障碍、且非开机过程必要程序,及时形成专业意见作为诉讼证据予以提交。日前,申请了专家证人出庭作证,客观、专业地向法庭证明了“一键关闭”的技术可行性,庭审效果良好,夯实了案件胜诉的基础。

  同时,省消保委联合中国电子商会拟定《智能电视开机广告技术规范(征求意见稿)》,以团体标准的形式,对开机广告时长、“一键关闭”功能等进行明确,已于3月10日发布,社会正面效应显著。现阶段,海尔、海信、创维、长虹、小米等企业已加入该标准或已按照该标准要求整改。

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